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“满意的服务,来源于优秀的品质”
“以品质提升管理、以品质促进效益”
提升酒店品质,仅仅追求客人满意还是不够的,只有“满意+惊喜”的服务才是真正高品质的服务
这就给饭店管理者提出了更高层次的要求——需要我们进一步培养员工主动超前的服务意识,以“服务在客人开口之前”这一标准来提供令客人惊喜的消费体验和经历。
 
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